交易规则及投诉指南

2017/8/31 12:04:36

一、哪些确认是有效或者无效?

1、在本网站藏品转让或求购频道中发帖即为交易有效帖,买方、卖方跟帖确认即为有效交易帖。所有挂帖(不含特别说明的)出售或买入都默认是“全品”邮品发布。

          注明:“全品”邮票的标准是:无人为污渍、无折痕、无尺寸裁剪、无涂改

2、 直接确认,具有一切排他性,比写有附加条件确认的有效。本网站是自动默认三包(包全品、包快递寄出、包及时性—原则确认后付款或发货时间不超过24小时)到“跟帖确认方”的,跟帖“确认”两字胜于任何确认。

3、 经本网站挂帖后,原帖是不能更改的,只能跟帖备注或者直接锁帖重新发帖。

4、经电话,站内短信,QQ,微信等一系列联系确认的,也应以电子文本的方式予以确认方才有效,发帖人在确认电话等联系的确认者之前,应先核查帖子里有无直接确认的情况,如有无条件直接确认的,则以此确认为有 效确认,之前联系的则视为无效确认,毕竟“确认”二字大于一切。 

5、本网站不认可电联确认,因为无法得知电话联系的内容。请会员尽量不要去确认电话联系确认的帖子,一旦涉及交易纠纷,投诉无效。

6、跟帖确认需要注意的细节,必须中文跟帖确认,不支持拼音或英文等形式确认。“要啦”“包真确认”“包品确认”等能明确表达确认意愿的词汇均视为有效确认。下面属于附加条件确认:“包顺丰空运” “品不符包退不接受换 货”“品不符包换不接受退货” “品不符有一退一” “品不符赔偿差价”,属于无效确认或者需要对方再次跟帖确认有效。

7、无条件直接确认或有条件确认得到对方同意后,附加任何条件必须再次得到对方跟帖同意,对方不同意则附加条件无效,之前确认的交易必须完成。

8、所有被跟帖确认的帖子,按跟帖第一顺序确认为有效。

 

二、哪些投诉是无效的?

1、本网站处理纠纷时只认可交易帖里的文字和图片,其它网外,短信,电话,微信等一系列联系确认的纠纷一概不受理。

2、买家在收到货48小时必须验货(以物流单号签收时间为准),发现问题及时和卖家协商沟通解决。如不能协商解决的,必须在72小时内向投诉本网站管理人员提出对交易对象的投诉,同时出示48小时内联系过交易对   象的证据,比如电话记录,短信等,如果超过投诉时效的,则视为无效投诉。假货不受验货时间限制。

3、关于卖家标有售出不退文字的交易帖,往往伴随着大大的陷阱,这类帖子需谨慎确认,本网站仲裁此类纠纷的原则是,只要和原图片出入不大,不会考虑彼此品相标准,贪便宜是要付出代价的,此类纠纷本网站也不予 受理。

 

三、避免被投诉,如何保护自己?

1、通过手机短信,站内短信,电子邮件,QQ和微信等联系方式进行确认的,必须把联系内容以截图形式反映到交易帖上,否则引起纠纷时,我们不受理投诉。

2、发帖时,尽量上传全部的高清图片,尤其是四个角的图片,如确实不会上传图片的,也要在帖子留下全部的版号,打包的时候用视频全程录制,收货的时候也是如此。

3、卖家录制视频可以让对方无法调换商品,买家提供视频是作为一个投诉方必尽的义务。如果你觉得这些都太麻烦不愿去做,那一旦发生纠纷时为自己没有充分证据而一筹莫展的时候,那才是真正的麻烦,到时别埋怨网 站没有提醒过你。

4、 卖家发货时可要求快递务必本人签收(快递单子备注有)。验货的时效只有48小时,选择顺丰可以避免物流信息的不准确或者代签收。

5、交易帖中对品相没有描述的,网站默认为好品,想要买绝品或者卖差品的,要跟帖注明品相级别,避免无谓的纠纷。

6、卖家发帖时不愿上传图片或版号时,发生纠纷时如果买卖双方均没有视频的,本网站会根据买家的图片,做出裁决更偏向于买家。虽然网站没有强制规定投诉需要视频,但是视频是目前最有效的证据,能够充分的还原 事实真相,希望买卖双方认识到视频的重要性。

7、大额交易时,尽量选择本网站中介交易,这样能把风险降到最低,不必纠结于中介费用,这些费用对于你所承担的风险简直是九牛一毛,发生纠纷的交易也一定要本网站中介退款退货,以避免钱款货物都集中在交易另  一方手中。

8、品相有争议,切勿先货或者先款,走本网站中介最放心。中介服务的申请流程请查阅网站论坛交易中介版块。

 

四、投诉后,如何快速解决?

1、如投诉成立,网站会按照规则对违规方做锁帖及禁言处理,直到纠纷解决。

2、各本网站由各版主优先处理,各本网站版主经验丰富,处理各自纠纷会比我们得心应手,请不要到处发帖投诉,这样不符合规则的投诉本网站概不受理。

3、投诉受理路径:

投诉邮箱Customer@atmyp.com  (24小时)

投诉电话023-65280000        9:00-18:00

     违规行为吐槽曝光处:

官方论坛“曝光台”版块

4、要投诉时请提供正确的交易链接以供甄别,有开包视频或打包视频的可以随邮件附件发至邮箱Customer@atmyp.com,凡是需要上传图片证据的,尽量用相机的微距功能拍摄,这样能够更加直观的看清瑕疵部位。

5、在曝光台发帖曝光时请遵守该版块发帖规则。

 

五、如何解除处罚。

1、本网站对投诉中违规方采取锁帖、禁言或永久封号的处罚,是基于对网站、对广大会员的危害程度来决定的,执行权归本网站。

2、受到禁言的会员应及时联系交易对方(建议适当补偿是一个好办法),通过协商达成和解后联系网站管理员确认和解,网站管理员会根据实际情况解除或减轻处罚。

3、解除或减轻处罚时,被锁交易帖一律不予解除,仅解除禁言或减少禁言时间。

4、因受到投诉而被处罚的会员如认为本网站裁决有误的,可以在72小时内通过电子邮件发起申诉,申请重新裁决。

5、因违反交易版发帖规则而直接被管理员裁定处罚的,一律不接受申诉。